长期以来，建行湖州人民路支行始终坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，树立了良好的服务窗口形象，荣获“中国建设银行浙江省分行先进集体”称号。
众所周知，银行各项经营目标的实现离不开优质的服务。该行网点负责人高度重视服务质量，注重强化员工的服务意识。多次利用晨会及夕会时间，对员工进行培训教育，在提高支行整体素质上做了大量的工作，激励全体员工精益求精，追求更好、更完善的服务。其次，全体员工从自身出发，努力提高业务素质，以过硬的业务水平凝聚和稳定了客户群体。
人民路支行针对网点客户排队等候时间长的问题，制定了符合本网点的策略。大堂经理在客户到达网点后即展开分流引导工作，杜绝客户取号至窗口后再强制引导客户到自助设备办理业务的行为。从而高效的缩短了客户办理业务的时间，给客户留下了良好的服务体验。同时，营运主管密切关注市分行通报的等候时间和处理时间，及时做好改进工作。例如在业务办理高峰时期，该行从自身实际出发，及时开立弹性窗口、迅速调配柜面资源，高效的为客户提供了服务。并通过“劳动者港湾”这一平台，主动为客户提供茶饮等关爱服务，从而改善了客户体验，在一定程度上避免了客户投诉事件，有效提升了建行的声誉，塑造了良好的国有商业银行形象。
对于银行员工来说，最熟悉的业务应该就是ETC和社保卡的营销了。该行在客流量相对较少的情况下，通过“内、外”结合营销模式，最终取得了不错的营销成果。“上下联动、银企合作”可以说是这两次营销取得成功的关键。通过与代发单位湖州市第一人民医院的沟通合作，该行客户经理与柜员通过上门外拓为其各科室员工办理ETC及社保卡的申请。在完成支行营销任务的同时也赢得了良好的口碑。休息时间里，还始终与客户保持业务联系，用真诚赢得了信赖。“先进集体”的荣誉称号，对全体人民路员工来说，是激励也是鞭策。在接下来的日子里，该行全体员工会一如既往用热情、专业的服务去赢得更多的客户。
