为适应数字化经营要求，推动网点业务线上化，改善客户体验，建总行于2020年推出了具备总分行一体化开发标准、支持浙江省分行特色业务上线的“建行到家”服务模式，“建行到家”是以数字化手段赋能新金融发展，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点推出的“线上下单、集中处理、实物配送、服务到家”的新型服务模式，主要包括“实物线下配送” “电子线上传输”和“人员上门服务”等场景。建行湖州分行积极响应上级行号召，多举措助力“建行到家”应用推广，做实做优“建行到家”线上服务工作。
一是高度重视，统筹推进。“建行到家”服务延展了服务客户时空，延伸了服务客户渠道，重塑了服务客户模式，顺应了社会发展趋势，满足了客户美好生活，是提升客户体验、网点赋能减负和价值创造的重要工具。湖州分行高度重视由分行渠道与营运管理部牵头，财务会计部、公司业务部、机构客户经营部、个人金融部、网络金融部、办公室配合，共同成立推广工作实施小组，各司其责，密切协作，有效落实“建行到家”推广应用的各项工作。同时，湖州分行将“建行到家”推广纳入今年渠道与运营条线的重点工作，强化责任担当，加快统筹推进，提升创新意识，有效落实方案，保质保量完成全年推广工作目标。
二是注重协同，大力推广。湖州分行坚持“纵向联动、横向协同”原则，结合各网点所辖客户群体特点，根据实际业务需要，深挖应用场景，开展推广活动，提升“建行到家”服务品牌影响力，扩大业务用户规模。以“裕农通”服务点为中心，延伸银行在广大偏远乡村区域的服务触角，提升乡村用户利用建行到家使用银行金融服务的体验,开展“建行到家”进社区、进乡村、进校园、进医院、进工地，发挥“建行到家”连接客户优势。同时，通过抓好行内宣传推介，助力网点获客。有效利用行内渠道，在网点的LCD电子海报屏、液晶电视机、LED门楣滚动屏、自助设备显示屏（含ATM、STM）等渠道布放电子宣传广告，将“建行到家”品牌触达客户；发挥社会媒体拓客的作用，利用社会媒体资源，借助微博、抖音、微信等对“建行到家”开展营销宣传，依托“社交+分享”模式，扩展宣传覆盖面，提升“建行到家”的品牌影响力。
三是强化管理，抓好落实 。湖州分行在加强“建行到家”推广应用的同时要以合规为准绳，在合规的前提下，加大宣传力度，做好客户营销，规范操作指导。严格遵循客户意愿，按制度要求做好客户信息保护，严禁虚假交易，严禁代客办理业务，严控声誉风险、监管风险。
下一步，建行湖州分行将继续以新金融的发展理念为指引，聚焦于产品延伸、平台协同、渠道拓展、场景融合、生态建设、用户体验，推动上级行已释放“建行到家”标准化产品功在湖州分行布放，依托建设银行金融科技创新力量，提高数字化经营护航能力，促进网点综合竞争力提升。
