随着中国老龄化程度的不断加深，银发人群逐渐庞大，而泛数字化和智能化程度的加深也在不经意间为银发人群的日常生活造成了一道又一道无形的门槛，把手足无措的老人们拦在了门外。工行台州分行营业部贯彻“尊老、适老、助老”的服务标准，从小处入手，为老年客群带去更贴心周到的金融服务。
耄耋之年的沈老就是网点其中一名银发客户。6月18日，伴随着一阵特殊的喇叭声，一辆代步车摇摇晃晃地驶入了网点停车场。由于网点助老行动的常态化，网点员工平日里特别关注老年客户，在听到门口测温人员的反馈后，网点当日值班的大堂经理冯灵芝迅速赶至停车场，了解到客户行动不便后立即引导客户从无障碍通道驶入营业厅。
考虑到沈老行动不便，冯灵芝在门口采用人工登记信息加测温的无码绿色通道代替数字化展码引导他通行。在交谈中，冯灵芝了解到，原来沈老是前来办理存款的，但是由于前期都居住在台湾，于近期才和老伴儿回大陆定居，手中的证件也只有港澳通行证，对大陆的许多业务都不太熟悉，而且儿女们都不在身边，因此，这才就近来到了网点咨询办理存款业务。
为了方便沈老办理业务，冯灵芝及时联动网点其他工作人员增设绿色服务专窗，挪动多余座椅，方便代步车靠近窗口，为老人提供人性化一对一服务。
在业务处理过程中，冯灵芝为沈老送上解暑的温水，通过生活化的聊天缓解他的陌生感和紧张，在沟通中增进了解以便今后提供更好更周到的服务。因为沈老年岁较高，听力不佳，一件小事往往要重复很多遍，冯灵芝配合窗口人员不厌其烦地在一旁帮助解释，适当提高交流音量，实在有困难的地方，采用手机打字和便签进行交流，并在了解到他的存款期限需求后，为他仔细介绍合适的存款产品，同时，也提醒他要警惕不法分子，严防诈骗。
业务办理结束后，冯灵芝还添加了老人的微信、电话，方便对老人的后续维护，也提供给老人寻求帮助的途径。
老吾老，以及人之老。老人从一位陌生过客，成为了网点员工亲切的长辈，该网点也把金融服务从冷冰冰的柜台和厅堂，搬到了老人心中。
今后，工行台州分行营业部也将通过对确有需求的老年客户开展金融延伸服务，在“指尖快服务”之外，给老人留下“面对面的慢选项”，只愿他们都能“经事还谙事，阅人如阅川”，从容沐夕阳。
