工行邢台南和支行细化考核加强网点客户经理队伍建设

   今年以来，工行邢台南和支行高度重视网点客户经理队伍建设，深知做好客户经理管理工作、激发客户经理工作积极性是解决客户资产结构不优、产品渗透率不高、联动营销不够等问题的关键环节。该行营业室配备个人客户经理2人，对公客户经理1人，通过细化岗位考核，持续挖掘客户经理潜力与营销效能提升，全面开展客户分包与维护工作。自5月份以来，该行实现管户个人客户资产新增900万元，新签私银客户1户，网点营销对公户20户，营销普惠贷款客户6户。 

   明确客户经理岗位职责。该行网点负责人结合分行的工作要求，细化对公客户经理下沉网点后的工作职责，网点对公客户经理分包日均资产1-50万元对公客户，个人客户经理分包有贷户及普惠贷款户的法人端个人客户。网点通过抓开户尽调环节，挖掘客户需求、做好客户维护，以客户为中心提供多元化金融服务，做好法人理财、代发工资、各类贷款等产品的渗透式营销。要求客户经理既要懂个人业务，也要熟知对公业务，做复合型业务人才。 

   细化客户经理岗位考核。网点分别针对个人客户经理和对公客户经理制定了考核办法，涵盖客户经理日常工作及重点产品指标营销，在工作思路和路径方法上给予客户经理清晰的指导。在日常工作方面，细化了客户经理每日客户外呼数量、沙龙活动组织次数、联动外拓走访等；在重点产品指标营销方面，细化了客户经理每月重点营销指标，并将分行客户经理考核指标融入网点考核指标中去。个人客户的维护要挖掘对公需求，对公客户经理要联动大零售产品营销，真正的做到公私不分家，全行一盘棋。 

   提升客户经理营销职能。该行营业室通过实行晨会轮值主持、网点产品经理负责制，让客户经理分包产品，做好分包产品的“首席执行官”，客户经理在深入研究产品的同时，带领全员学会、吃透重点产品，以点带面，从而夯实全员的业务基础。网点负责人指导客户经理高效使用平台工具，并形成习惯，在提升维客效率的基础上，做好产品的精准对接，提升客户粘性，促进网点业绩指标提升。