为落实人民银行账户管理要求，根据《关于企业账户服务有关事项的公告》要求，建行长沙湘江支行高度重视，采取多种形式，优化银行账户服务，提升账户管理水平和账户效率。
一、外部宣传；所辖网点通过在大厅填单台及公众教育区等醒目位置公示企业开户“三公开”，积极宣传企业开户审核在打击电信网络诈骗、洗钱、偷逃税款等违法犯罪活动方面。同时结合客户回访、账户年检、贷后管理等工作，向存量账户企业相关人员解读优化银行开户流程、改进银行账户许可服务的政策导向。
二、特色服务；为给企业提供更快捷、便利的服务，对于异地单位或者法人在异地的单位需要开户，客户经理无法亲自上门做尽职调查或面见法人了解情况，主动联系就近的建行网点协助做异地见证，加快尽职调查时间缩短客户等待时间，免去法人两地奔波。为服务好小微企业，快速响应小微企业开户需求，加大开户激励政策，客户经理快速响应上门核实需求，柜员将开户业务的优先级提到最高。
三、系统运用；为缩短客户开户等待时间，提升客户体验。客户经理在开展尽职调查、上门核实过程中，充分运用员工渠道APP、龙易行、个人手机银行、互联网站等移动远程预约开户工具，指导客户做好现场账户预约、开户资料准备等前期开户工作；柜台人员充分运用了新一代客户工商注册信息库信息、开户易等工具，实现新一代系统开户信息和人行账户管理系统信息反填，杜绝不必要的、开户信息重复手工录入现象。通过“客户预约开户-客户经理上门核实-柜面开户”整套流程，平均时长由原来的3天减少为2天，最快的1天完成开户手续。
四、政策减免；对于符合建行唯一账户的开户企业全部免收账户管理费。为符合四部委口径的小微企业，免收监管易费用；对四部委口径小微企业信贷客户，免收开户、销户、查询和补单费用，账号选号费五折优惠，组合印鉴管理费八折优惠，对公一户通八折优惠，对公账户余额管理五折优惠，对公账户收支控制五折优惠。目前系统已实现对小微企业实施开户费免收、销户费免收、账户选号费五折优惠、组合印鉴费八折优惠的政策。
柜台服务作为优化账户服务的重要环节，使客户获得了良好的服务体验，扩大了我行账户服务的影响力和客户认知度。通过优化银行账户服务工作的开展，我行对公柜员办理开户的效率有了极大的提升，2021年实现零投诉。
