为贯彻落实提升老年人支付服务便利化程度相关工作要求，切实提升老年人客户金融服务的满意度,建行湖州分行在支付结算服务方面对多个渠道产品进行了改造，做出了适应老年人使用的调整。其中，电子渠道的适老化改变，让老年人也能享受非柜面渠道金融服务带来的便利。
大字版，大关爱。老年人客户使用智能设备最大的难点在于看不见、用不来。针对使用手机银行的老年客户，为解决老年人客户手机银行字体太小、操作复杂的难点，建行手机银行推出“大字模式”。在手机银行的“主题设置”中选择“大字模式”后，手机APP界面简化菜单功能，只保留老年人最常用的账户查询、转账、信用卡、手机充值、党费五项功能，同时各项功能下只保留最主要的选项，解决老年客户找不到、用不来的难点。 “大字模式”下，文字使用超大号字体，各模块使用不同底色区分，去除不重要的要素，解决老年客户看不见的难点。针对使用存取款ATM机的客户，建行ATM机在首界面，嵌入加大号字体的“大字体”模式，考虑到老年客户存折使用率高，“大字体”模式下默认为存折使用界面，在此界面下满足客户“存折取款”和“无卡无折存款”两项主要需求，在存折存取款后可使用营业厅内的综合版智慧柜员机补打存折流水，无须任何操作即可补打。截至目前，湖州分行辖内所有智慧柜员机均已全部开通大字体功能。
与机器说话，和内心交流。建行各渠道语音交互功能相继上线，客户仅需要通过说出自己的需求，智能AI系统就可识别客户需要的服务，降低客户，特别是老年人客户，使用电子渠道金融服务的难度。当客户拨打95533使用电话银行时，首先听到的就是“请问有什么可以帮您，你可说查余额、查账单等”，默认进入了智能语音模式。当客户使用营业厅内的智慧柜员机，拿起话筒后，点击麦克风按钮，就开始了语音输入模式。当客户使用建行手机银行时，通过说“班克班克”或者点击麦克风图标唤醒语音后，系统即开始提供全流程语音交互服务。帮助客户通过说话办理业务，方便视力不好的老年人使用各种渠道的电子银行金融服务，解决看不见的问题，同时降低了老年客户查找功能菜单的难度，让老年客户在交流中享受金融服务。
添加常用项，模块个性化。营业厅内的智慧柜员机在客户登录后，有添加常用菜单功能，客户可将自己比较常用的功能添加到属于自己的常用菜单当中。新版建行手机银行下拉进入“AI模式”，该模式下人工智能根据用户偏好、使用场景和常用功能，精准把握用户需求，自动将客户常用的功能显示在首页，提供个性化手机银行界面。常用菜单的添加功能和个性化模块的使用，更适合使用功能相对单一、使用服务相对固定的老年客户使用。
一点点改变带来一丝丝便利。让老年客户群体能一步步跟上时代的步伐，更好地使用我行智慧柜员机和手机银行等电子渠道。在为老年客户提供传统现金服务的同时，我们不仅要让他们能用上移动支付，更能享受足不出户在家支付结算的便利。
