工行张家口明德南支行以创建文明城市为契机加强服务自查整改工作

   为持续推进创建文明城市活动，张家口明德南支行积极开展常态化创城文明服务。该行按照市银监书局服务八项服务内容要求，在认真自查的基础上，积极落实整改措施，不断提升文明服务品质。

   一是提高政治站位，高度重视服务自查工作。随着冬奥会临近，创建文明城市活动深入开展，该行按照市银监局和上级行的统筹安排，提高政治站位，积极开展金融服务自查工作，努力扮靓服务窗口。该行对照自查八项内容，高度重视服务工作中的不足，逐项进行检查，确保自查工作认真细致，为整改工作奠定基础。

   二是增强自查责任，切实营造良好服务环境。该行积极创建文明服务窗口，配合创建文明城市活动，从网点服务设施、服务环境和服务质量等八项内容15条具体要求查起，重点检查客户反映的服务问题是否有投诉处理反馈机制、厅堂内外服务工作有无庸懒散拖现象、服务设施是否完善合理等，并建立自查登记表，实行检查、整改责任制，开展有效监督。

   三是落实整改措施，保证服务问题整改到位。为不断提高服务质量，该行在服务问题自查的基础上，对存在的不足及欠缺之处，按网点负责人、客服员工和保安人员分别落实整改措施。网点负责人监督环境卫生、员工服务整体工作；客服员工履职岗位服务，开展学雷锋、志愿者特色服务活动；保安人员负责客户防疫工作，且对进店吸烟客户劝导，落实禁烟规定。通过认真自查和有效整改，为创建文明城市增添亮点。