为做好我行营业网点和自助渠道的客户服务工作，进一步提升营业网点对突发事件的处置应变能力，建行湖州分行组织全辖网点开展服务突发事件应急预案演练。
湖州分行高度重视此次应急演练工作,要求各支行网点认真学习相关文件,要求每个网点选取1个场景进行演练，并同时做好老年客户服务演练，
湖州分行下辖38个营业网点共200余人参与本次演练，各营业网点组织对应急处理预案进行学习，并选取模拟老年客户在营业大厅遭受抢劫的事件、模拟排队叫号机故障应急演练、处理客户发生激烈冲突的事件等场景进行演练,让每位员工熟知应急演练流程，明确各岗位分工职责，切实提高每一位参与者处理突发事件的能力。
员工之间相互协作、冷静应对，圆满完成了演练任务。演练过程应急处置程序规范，处置措施得当，达到演练效果。演练结束后，各营业网点对演练情况进行了全面总结，查找各环节存在的问题与不足，及时完善预案中未尽事项，细化相关流程。
下阶段，湖州分行将继续完善各类应急事件的演练流程，定期开展演练，加强部门对网点的督导和协作，不断提升员工风险防范意识、安全意识以及应对突发事件的处置能力。
