为庆祝中国共产党成立100 周年，进一步提升现金服务水平，建行温州分行在人行温州市中心支行开展的“庆祝建党百年 践行现金为民”专项活动的倡导下，周密规划、精心组织、积极落实、有效行动，取得一定成效。
高度重视，周密部署
该行高度重视践行“现金为民”理念的提升和工作落实，分行一把手、分管行长均提出工作要求，落实对口部门牵头组织。
牵头部门认真研读“庆祝建党百年 践行现金为民”专项活动工作要求，统筹规划，周密部署，积极落实，提出一要提高政治站位，自觉践行主体责任，充分认识现金服务工作的重要性和长期性，树立“现金为民”的理念，增强现金服务的主动性，二要迅速行动，强化落实，发挥分行和支行各自优势，做实做细本次专项活动任务，有效提升客户现金使用体验。
强化落实，务求实效
一是在前期代扣代收行政收费项目缴纳情况调研、梳理和跟踪整改工作的基础上，对行政事业性收费单位与公共服务建行代扣代收项目进行再梳理和再规范，并协同业务部抓好后期整改工作，落实金融机构主体责任，畅通我行现金缴费渠道，提升柜面人员应对客户咨询技巧。
二是开展全辖范围内直达末端的现金业务专题培训，为期一天，培训人员涵盖网点营运主管、柜面人员和大堂经理，分市分行、乐清
支行、瑞安支行和苍南支行四个区域共举办六场培训，聘请培训机构专业讲师授课，培训内容贯穿现金业务政策法规和现金服务工作，侧重现金业务新规和柜面现金服务薄弱环节，全市共608名柜面人员参加了学习和培训测试。通过培训，强化柜面人员现金业务知识和服务技能，增强现金服务意识，为进一步提升我行现金服务水平奠定了理论基础。
三是同步开展现金服务承诺自查自纠和现金服务宣传活动。各机构在营业场所醒目位置张贴现金服务承诺书和《现金服务公示》，摆放人民币流通和反假宣传材料，对标对表现金服务承诺，开展全面细致的服务承诺事项自查自纠，同时认真将五项承诺付诸行动，分行和支行发挥各自优势，因地制宜，积极采取各类行之有效的措施，加强宣传引导，提供现金服务。如利用客户开户时机宣传不得拒收人民币知识，签定《不拒收人民币现金承诺书》：在客户等候密集时段开展“厅堂沙龙”，分发宣传手册和宣讲人民币流通相关知识：走访网点周边商户、停车场、公交车站等， 积极开展不得拒收人民币和反假知识宣传：持续安排进区入户，深入企业、社区和老人公寓等开展人民币知识宣传和现金服务活动：在医院、学校、广场等人流量密集地拉横幅、设宣传点开展人民币知识宣传等。本次活动我行开展现金服务10余次、宣传活动47次，发布宣传报道20篇，发放宣传折页2211余份，受益群众2230余人，大力普及了人民币知识，维护人民币法定货币地立，有效保障广大公众人民币使用的便利性和安全性。
四是规范全额清分业务处理。根据人民银行关于现金全额清分的工作要求，全面落实全额清分工作，坚持50元及以下人民币收支两条线管理：完善清分机具管理和参数调整，指定专人制作64套不宜流通人民币票样，实现全辖网点配备率达50%；同时将现金清工作纳入常态化检查内容，从网点至分行清分中心，按月开展自查和督查，对照制度、对等标准、对标要求进行规范化管理，确保现金清分的效率和质量，进一步提升流通人民币的整洁度。
五是开展现金服务暗访工作。由分行详细制定暗访提纲、设定暗访场景、完成检查人员培训、统一规划线路， 实现全辖16个支行全覆盖的现金服务暗访活动，对所辖的29个网点的现金服务措施、便民设施、政策宣传、现金整洁度等进行检查，摸清辖内网点现金服务现状，掌握现金收付工作短板。后续我行将着力探寻暗访常态化、多样化的现金服务监督模式，整治现金服务工作不力行为，深化现金服务管理。
六是推进现金服务网格建设。各网点充分发挥现金服务网格管理作用，走出柜台，精准对接，开展现金宣传、服务和排查。在去年开展整治拒收人民币专项活动的基础上，发动商户签定《不拒收人民币现金承诺书》，发放分行统一制作的“人民币是我国法定货币拒收人民币现金是违法行为”宣传三角牌，再次主动对接网格内基层社区，协同开展人民币知识和反假知识宣传，积极提供现金服务。同时在网格内开展拒收人民币现象摸排，努力做到“宣传无死角”、“指导无疏漏”“摸排全覆盖”。本阶段共开展网格内宣传87次，发布宣传报道26篇，发放宣传折页3434余份，受益群众3378余人。
通过本次活动，进一步激发我行人员“现金为民”的意识和现金服务的主动性，增强现金政策落实和服务质效提升工作，优化客户现金服务体验。下步，我行将继续细化现金业务管理，丰富现金服务举措，畅通现金流通渠道，建立优质现金服务长效机制，打造真正为民、便民、利民的现金流通环境。
