日前，客户董先生对安吉支行营业部大堂经理小周诚信营销，准确传递产品信息，不夸大事实，正确引导消费者充分认识金融风险及其差异，理性购买产品之事，大为赞赏，给予了表扬,说以后要逐步把自己在其他银行的业务搬到建行来。
这是安吉支行坚持以客户为中心,保护消费者合法权益，积极履行社会责任的一个小小的案例。该行一直坚持把保护消费者权益作为经营发展的核心理念和行为准则，切实履行消费者权益保护责任，赢得了广大客户的信赖，因此获得了“安吉县银行金融消费教育基地”授牌，在广大客户中成为好口碑。
该行建立健全消费者权益保护工作领导机构。成立了消费者权益保护工作委员会，领导全辖消费者权益保护工作。并建立健全服务投诉管理机制，切实改善客户体验为活动出发点和落脚点，突出问题导向，聚焦服务环境、态度、效率等方面，从改进投诉管理机制入手，着力解决客户最不满、痛感最强烈的问题。抓好消费者权益保护监督检查，建立了消保工作内部控制机制，对本行消费者权益保护工作进行监督检查，确保消费者权益保护各项工作落地见效。对存在损害消费者合法权益行为的，消费者权益执法检查中协调不力的，或未按规定实施应急管理的，消委会根据实际情况严肃处理。建立消保工作考核评价机制。每年度从组织建设、保障机制、工作开展和工作成效等方面，按照定量和定性评价相结合原则，对各网点全年消费者权益保护工作情况进行综合考核，将考核结果在全辖通报，并体现在全行经营绩效和业务发展考评中。
同时，推行价目表公开，让消费者充分自由选择。每个网点里都张贴有“收费标准价目表”，同时网点服务人员在办理业务之前也会明确告知客户应收取的费用，让客户透明消费。积极践行普惠金融理念，对一些面向社会公众的基础金融服务消费给予优惠，并结合优惠政策加强产品创新，切实体现大行担当。坚持诚信营销，准确传递产品信息。要求各网点在销售金融产品时名称不得使用带有诱惑性、误导性或易引发争议的语言，严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息，正确引导消费者充分认识金融风险及其差异。进一步完善和落实金融产品风险评估认识和分级管理制度，售前开展消费者风险偏好、风险认知和分享承受能力测试，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。
此外，该行还不定期组织“金融知识送上门”活动，通过送教上门、现场咨询、设点宣传等活动，发放宣传资料提醒公众在日常办理金融业务知识和投资理财中，注意提升金融诈骗防范能力；开展假币识别技巧介绍，提高公众的防伪意识和辨别真伪能力；开展个人征信宣传教育，提醒群众重视个人征信记录，促进区域建立良好的个人信用环境。
