近年来，随着科技的发展，电信网络诈骗日益呈现出产业链化、多渠道化和蔓延化的发展趋势，严重危害人民群众财产安全和合法权益，损害社会诚信与金融和谐稳定。为此我们银行网点必须优质服务于客户，多形式、多方法、多层次开展防电信网络诈骗宣传活动，为群众筑牢反电信网络诈骗“防护墙”。笔者建议做好“八落实”：
通报案例落实。通过营业网点、自助设备、进社区等渠道，宣传抵制电信诈骗，以及监管部门、公安部门和上级行通报的电信诈骗案例，协助客户提升风险防控意识和技能。
身份识别落实。平时办理业务中，规范落实开卡审核控制，加强客户身份信息核实，严格执行账户实名制。加强自助开卡柜员机的管理，坚持现场业务主管辅助审核申请开卡人信息的制度，防范冒名开卡等违规开卡现象。
协助查询落实。积极配合公安机关对涉案资金开展协助查询、冻结工作，采取有效措施切实提高涉案资金查控效率和效果，助力形成打击治理电信、网络新型违法犯罪的强大合力。
学习培训落实。注重抓好防诈骗培训工作，充分利用晨会、夕会时间，组织网点员工和保安人员，加强防范电信诈骗等相关知识学习，强化内控合规，业务考核机制。
防堵经验落实。联合公安机关对大堂经理、一线员工、保安开展防诈骗专题培训，深入剖析各类电信网络诈骗案例的特点，使员工熟悉诈骗犯罪手法，积累防范经验，不断提高一线员工反欺诈意识与技能。
“四问”规定落实。要求各网点临柜人员，在为客户办理转帐、汇款业务时，做到“四问”，严格落实防诈骗规定，看客户办理业务的种类和内容、倾听客户话语、了解汇款用途，任何一环发现疑点都不能轻易放过，与客户充分交流、达成一致，确保转帐、汇款安全。
宣传引导落实。通过柜面宣传引导、张贴安全提示标语，大堂经理、网点员工、大堂保安温馨提示、大堂微沙龙宣传等方式，积极向客户宣传银行业务办理常识、电信、网络诈骗犯罪类型及特点等信息，告诫客户不可轻信各类中奖信息、退税退补贴等信息，不可轻信他人特别是陌生人的投资引导，提醒客户保管好自己的密码和存款介质，引导客户识破和避开诈骗“陷阱”，切实保护自身利益。同时，要求大堂经理、大堂保安，加强自助机具安全防范。
关注群体落实。对边打电话、边操作自助机具、神情紧张的客户，老年客户，汇到所谓安全账户等情况，进行重点关注和劝阻，弄清客户汇款的情况，及时做好安全提醒，若客户不相信是电信诈骗，不予理睬，要及时打2250000反诈热线和110报警，由警方加入处理，避免客户的资金损失。
