“喂，这里是建行湖州分行营业部，请问有什么事吗？”柜员小沈接起手边的电话条件反射得说道。
“是建行对吧，我今天早上收到短信，银行卡被扣了16块钱啊，什么费用啊，你能帮我查查吗？”一位顾客很着急的语气描述她的问题。
“女士，我们这边因为要保护客户隐私，不能这样直接查明细，您可以带着身份证和银行卡去一下您家附近的网点，任何一家网点都能够直接查到明细。”小沈向这位女士提供解决方案。
“我现在在乡下，周边并没有网点，不是很方便，你就帮我查一下，是我自己的银行卡。”很显然，这位女士并不是很满意我们对她的建议。
“那您可以使用一下我们建行新推出的‘建行到家’服务，打开微信，关注‘中国建设银行掌上网点’，选择‘建行到家’菜单……”小沈想到“建行到家”小程序可以帮他解决这个问题。
“等会等会，我先打开微信，你电话别挂，一步一步教我一下。”
“您进入菜单后选择‘活期账户交易明细’，跟着步骤来上传身份证人像面、国徽面，然后进行人脸识别，选择您要查询的银行卡，再填写您的电子邮箱，到时候明细会发送到你的电子邮箱，在‘订单中心’里查看解压密码，凭密码前往您填写的电子邮箱查看附件。”小沈想到前两天晨会上刚刚学习“建行到家”服务平台，正好现学现用，帮助这位女士解决她的问题。
按照小沈的提示，女士一步步的按照提示进行操作，过了几分钟，这位女士再次打电话到营业部，说道“查清楚了，这钱是通过支付宝扣的款。” 她查询到这笔款是来自某视频软件的会员自动续费的项目费用。搞清楚这笔费用的出处，这位女士语气不再急躁了。
“谢谢你啊，原来是这么一项费用，吓坏我了，这样无缘无故的扣费，弄明白了就放心了。”这次“建行到家”体验让这位女士认可到了我们建行服务，让她足不出户就可以享受到建行服务。
