邮储银行新余市分行“适老化”金融服务为老年人撑起“关爱伞”

    为确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，我分行统筹服务资源保障，在风险可控的前提下，特事特办，由对口支行携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸性上门服务。并在支行为70岁以上的老年人开通绿色服务通道，配备爱心座椅、老花镜等服务设施，加配外包大堂引导员，指定专人负责老年人的支付咨询、指导服务工作。针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人的“钱袋子”，我分行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。多渠道、多形式定期深入社区，开展特色主题宣教，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。推出手机银行APP大字版，开通“尊长专线”，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，由专属人工客服直接提供服务。