建行吕梁分行“三个加强”，持续优化服务质量

   6月16日，建行吕梁分行组织召开“每周一课”之服务培训专题视频会，重点从网点各项服务设施、服务礼仪、卫生环境、服务营销、投诉异议处理案例进行了剖析，旨在增强金融服务质量，提升客户服务体验。

　一是加强基础管理。要提高思想认识，把服务放在重要位置。网点是服务客户的第一平台，起着与客户沟通的桥梁作用。要通过“三抓”“三查”“三提升”，从厅堂管理有序、物品摆放整洁规范以及文化墙要体现＂建行文化、网点文化＂等理念传导，创新服务方式，让客户真正受益和感受极致服务。

　二是加强精细管理。要坚持“客户至上 注重细节”，树牢服务意识，并始终贯穿到日常工作中。要精细管理，弹性排班，根据等候客户数量随时调整高低柜工作人员数量，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度。要以打造“学习型组织”为契机，联动配合，高效执行，不断增强服务能力。

　三是加强赋能减负。充分运用线上化、智能化、可视化手段，基于新一代核心系统整合优势，提高系统自动搜集和数据分析能力，辅助基层员工开展精准服务。在合规的前提下，深化系统运用和流程优化，利用信息共享、平台共用、更加精准、综合、高效地提高经营成效，持续提升科技赋能减负增效。

　今后，该行将持续优化金融服务，用金融力量解决社会痛点，不断满足和超越客户的金融需求，切实为员工、为客户、为群众办好实事。