工行廊坊市永清支行争创文明服务窗口

    今年以来，工行廊坊永清支行严格落实《窗口单位（银行网点）创建标准》，健全和完善各项服务设施，落实文明城市创建要求，不断提升综合服务效率，积极争创文明服务窗口，有效推动了创城工作稳步开展。
 
    一、严格创建标准，完善各项创建指标。一是加强对网点服务人员文明创城责任意识的灌输和持续教育，增强其服务管理能力。二是学习文明创城服务内容和服务标准，在服务工作中要急客户所急，想客户所想，尽职尽责。三是创城工作要严要求，高标准高效率完成创城工作。
 
   二、严格创建内容，做实做细服务工作。加强内部环境治理，切实做到“门前三包‘责任落实到位；严格落实“一米线”标识管理；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，坚决杜绝门难进，脸难看，事难办现象；建立“学雷锋志愿服务站”，服务器材设备达到3种以上，服务制度、项目上墙。
 
    三、严格服务行为，争创文明服务窗口。一是建立健全行业规范和服务承诺，完善各种便民服务用具和无障碍设施，设置轮椅通道、扶手等设施，建立设施设备维护管理制度。二是在明显位置张贴展示行业规范内容和服务指引，做到色彩、样式、内容与环境协调。三是实行首问负责制，按照“先急后缓，先外后内，以客户为先”的原则，建立方便快捷、安全有效，运转流畅的内部服务机制。