这天，建行湖州安吉支行营业部的低柜响起一阵急促的电话铃声。
“您好，建行，有什么可以帮到您？”产品销售经理徐昌达像往常一样接起电话徇问道。
“您好，我在建行有一张卡，用了好几年了，我昨天往里面存了900元钱，今天早上短信提示扣了800多的社保。之前我没上班的时候，这张卡是用来缴社保的，但是我现在上班了，单位每个月在给我缴社保的啊，为什么还会扣我的钱，你给我卡明细查一下，是不是骗人的啊？”一个焦急女声说道。
“这位女士，您好，您可以携带银行卡和身份证来我们网点，我这边帮您打印交易明细。”徐昌达为客户提出解决建议。
“我现在不是很方便，没有办法到银行去，要不然我也不会打电话给你们了，我报我的身份证号码给你不就可以了吗。”电话里，客户的声音陡然提高不少，原来这位女士出门不方便，这才打电话来寻求帮助。
“您不要着急，因为涉及到客户信息保密，我这边电话里的确没有办法为您查询相关信息。您可以使用我行推出的‘建行到家‘服务，可以自助查询交易明细。你可以先在微信上关注我行的‘中国建设银行掌上网点‘微信公众号，选择‘建行到家‘菜单。您进入后先按要求进行身份绑定，然后就可以进行‘活期账户交易明细‘查询了。”徐经理立刻想到 “建行到家”服务功能刚刚上线了，这是更加方便快捷的方法，显然比较适合这位女士。
“那我试试看吧。”
过了一会，这位客户又打电话过来告诉该行工作人员自己已经查询到交易明细，的确是被扣了社保，等方便的时候去社保中心咨询，并对该行的“建行到家”服务表示满意和感谢。
现实的距离无法阻隔建行为人民服务的初心，为客户解决问题是一名金融从业者义不容辞的责任。“建行到家”服务功能跨越阻碍，让客户足不出户就能享受到建行贴心、便捷的金融服务，为客户带去了真正的便利。
