某个早上，建行湖州安吉支行营业部的大堂经理周祁，正在一如既往在大堂进行工作，突然一阵手机铃响，小周接起了电话。原来是一直热衷于购买国债的郑阿姨。
小周下意识的问道：“喂，郑阿姨呀，您这次也是想咨询有什么国债可以买吗？我们最近呀......”
然而小周的讲述被立即打断，郑阿姨慌慌张张地说道：“不是啊小周，我的建行卡一下子用不了了，你快帮我看看是怎么回事，我现在很急啊，我现在因为疫情在越南回不来，你帮我想想办法解决呀。”
小周迅速安抚道：“郑阿姨您先别急，因为您现在身在外地，先打一下95533客服电话，咨询一下原因，我帮您想办法解决。”郑阿姨接通95533客服热线，询问得知是因为预留信息九要素不齐导致的，小周解释道：“郑阿姨，您的银行预留信息九要素不齐，需要补齐信息，之后就可以正常使用了，现在监管比以前严了，如果信息不齐，银行卡使用会受到影响的。”
郑阿姨愈发着急的说：“那我现在怎么办呀，我越南这边附近没有建设银行，我真的很急要用银行卡啊，小周帮我想想办法啊。”
这时，小周想到了建行到家平台，立即对郑阿姨说：“郑阿姨别急，我们建行现在有建行到家的服务功能，可以自主在手机上解决这个问题，您先手机打开微信，我一步步教您。”
郑阿姨打开了手机微信，听取小周一步步的操作教学。小周说道：“郑阿姨，首先您搜索一下“掌上网点”这个公众号，关注一下，然后进去点击左下角“精选服务”，然后选择“建行到家”，记得进去之后把左上角定位改成“湖州市”，里面有一个“银行预留个人信息修改”选项，进去之后点击“知道了”，然后拿出身份证，按照里面要求，进行正反面拍摄，随后进行人脸识别，通过后就进入了九要素修改环节，郑阿姨把不对要修改的地方全部补齐修改，然后认证申请修改，基本上是秒完成的，郑阿姨您试试。”
郑阿姨答道：“噢噢噢好，小周你别急啊，我慢慢一步一步操作，首先......”。在经过一系列操作后，郑阿姨完成了九要素的补齐修改工作，随即试了一下银行卡，发现马上就可以正常使用了。
郑阿姨马上激动的说：“谢谢你啊小周，我以为这个东西很难解决要跑银行呢，我都抱着解决不了的心态来咨询了，没想到现在那么方便就可以解决这些问题，实在是太方便了，“建行到家”功能真的是个大创新，便民利民，给你们点赞！”
简单的小程序，只需手指头点点，就可以足不出户完成多项老百姓切实需求的业务。疫情当下，建行始终展现大行担当，真真切切实实在在为客户提供全方位的周到服务，“建行到家”，实实在在服务到家，方便安全更高效！
