建行长沙华兴东二环路支行联动营销出奇效

   金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。工作中如果始终坚持“客户至上”，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。那么我们就看到客户希冀而来，满意而去。

   2020 年 11 月下旬，客户曾女士匆匆来到网点办理销卡业务，柜台发现客户名下有我行财私卡，立马通知客户经理到柜台与客户沟通，见面后发现是我行曾经的财私客户，现已降级，因客户个人原因，无法在我行办理贴现业务，基于此原因客户有 2 年未在建行办理业务了，今天想将建行的卡都销户，我马上请主管行长下来与客户见面，积极挽留客户不要销卡，通过与客户沟通了解到客户现在进货已不需要办理贴现业务，可通过转账方式解决，其大量资金在农行周转，现新增了一个 6 层楼的门店，得知此信息，主管行长立马向客户推荐我行免费收款二位码，推荐薪享通产品，希望用好的产品和贴心的服务能将客户资金转回我行，联动配合的跟进营销，及时发现客户的需求，引导客户的需求，并给予满足，为客户提供“一站式”服务。我行龚行长主动上门走访客户，通过沟通了解客户上下游资金流向，资金需求是否有缺口，大力营销普惠金融等贷款业务，客户继而转入活期存款 300 万元，并办理了我行免费收款二维码，本月将提升为财富级客户， 预计 2021 年 2 月提升私行客户；另外还预约购买建行牛年金钞 20 套。

   我们在平常工作中对客户的需求要第一时间发掘、跟进、响应、及时与其它部门联动，对不能及时处理的问题也要及时反馈，让客户感觉我们在时刻关注她，受到了至高无尚的尊重。客户维护是一项任重道远的工作，我们目前一直在路上，并且在思考中摸索，在摸索中前进，在前进中进步……客户维护工作需要我们精耕细作，更需要我们用心坚持，才能得到客户对我行依赖般的忠心！