二季度以来，工行常州天宁青山湾支行认真落实上级行服务工作要求，多管齐下，进一步强化员工服务意识，规范客户服务工作，全力提升网点服务质效。
提高思想认识，强化服务意识。网点利用班前班后时间组织员工学习营业网点服务督导要点，互相监督服务工作中短板，每日班后讨论，及时改正错误的言行，通过每天的学习培训，不断强化员工的服务理念，增进员工服务规范意识。
规范服务标准，优化服务质量。重点做好规范化服务，从服务用语、服务纪律等方面出发、统一服装、统一话术、统一手势。对网点保安人员的服务规范也严格要求，争取为顾客提供舒心、贴心的服务，提高客户满意度。
优化网点环境，提升客户体验。网点每天安排专人轮流打扫卫生，每人都确定包干区，确保大厅干净整齐。各类物品摆放统一规划，加强柜面6S台席管理，网点内部环境也要做到整齐有序，不乱摆放。公告栏张贴的各类宣传折页摆放有序、及时更换。
做好客户分流，减少排队时间。充分利用大厅智能终端机、回单机、网银机、存取款一体机等智能机具，发挥大堂客服经理能动性，有效做好客户分流工作，节省客户的等待时间。同时合理配置柜口，提高客户在柜面办理业务的效率，从而将更多的精力用于产品营销。
落实疫情防控，营造安全氛围。常态化疫情防控措施按要求落实到位，如：网点入口有专人值守，通过健康码校验、体温测量等方式做好到店客户健康状况监测；客户能够保持安全距离，采取措施避免网点内人员聚集。
