工行保定徐水支行耐心服务老年客户

   6月15日中午，一位中年女性带着一名老人走进工行保定徐水支行营业室，厅堂值守的客服经理立即上前询问客户办理什么业务，女士称老人的社保卡急需启用，自己怕老人听力不好、办业务困难所以陪同前来。在完成测温、扫码登记后，客服经理热情地将老人搀扶到客户等候区，边走边问道“今天太阳这么毒，怎么在最热的时候来办业务？”女士无奈地说自己只有中午有时间。客服经理表示非常理解这位女士的心情，随后耐心向老人解释了业务流程，请老人不要着急，工作人员会协助其办理。客服经理搀扶老人到现金区，并向现金柜员说明了老人的情况。柜台人员用温和的笑容、洪亮清晰的嗓音耐心为客户服务。老人听不清，他就提高声音、放慢语速再说一遍，配合手势帮助老人理解；老人看不清密码键盘，客服经理递上老花镜，告知客户键盘上数字的排列顺序。最终，老人顺利激活了社保卡，对该行工作人员连连称赞。

   服务体现在每一个细节上，老年客户更需要耐心、贴心服务。该行扎实推进党史学习教育，深刻践行“我为群众办实事“，用热心和真情为民解忧，切实解决服务中每一个难点、痛点，获得了客户的认可。