邮储银行镇江市分行部署推进2021年消保工作

    为切实提升消费者权益保护工作水平，进一步践行“以客户为中心”的服务理念，近日，邮储银行镇江市分行组织召开消费者权益保护委员会，部署推进2021年消保工作。

    会上，该行认真分析了金融消费者权益保护工作面临的形势，明确了全行金融消保工作目标，宣贯《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，研究部署下阶段重点工作。

    会议提出，一是要切实提高站位，高度重视消费者权益保护工作。保护消费者的权益、提高服务水平，不仅是落实十九大报告指出的“以人民为中心”发展思想的要求，也是履行社会责任，提升品牌形象、实现以零售为战略定位的基本举措。二是要扭转思想认识，改进投诉管理。投诉是客户对银行服务不满意的直接反映，是银行查找管理和服务缺陷的重要信息来源，也是银行提高客户满意度的重要抓手，消费投诉要解决在早、解决在小。三是要加强老年人等特殊群体服务。在合规的基础上强化上门服务和延伸服务，用“柔性”服务化解“刚性”制度给老年人客户带来的不便。四是强化全员声誉风险防控意识。要切实做到“守土有责、守土尽责”，遇舆情事件，第一时间做好舆情核实，早发现、早反馈、早应对、早整改，努力将潜在风险隐患化解在萌芽之中。

    下一步，该行将按照新时期消费者权益保护工作的新要求，牢固树立“以客户为中心”的理念，充分尊重并积极保障金融消费者的合法权益，推动消费者权益保护工作再上新台阶。