5月17下午15时左右，淮安涟水安东支行同往常一样，员工各司其职提为客户供服务，网点工作井然有序。忽然，保安老李急促地喊了起来：“快快快……小冯，有客户晕倒了！”
众人的眼光随着保安的呼喊都投向厅堂一角。大堂经理一边向身旁正在办理业务的客户致歉，一边就已经顺着老李手指的方向跑了过去。只见一位60岁左右的男性客户侧趴在地上，嘴角抽搐、表情痛苦。大堂经理见此情景，立即示意保安配合自己清理客户周围物品，疏导劝离围观群众，划定安全隔离区域，保持四周空气的流通，同时立刻向网点主任和运营主管报告突发事件。
网点主任到达现场后，临危不乱，根据现场情况，立即启动突发事件应急预案：一是大堂经理负责观察病人情况，用书籍扇动客户面部周围的空气，保证其呼吸通畅，同时对客户进行持续呼喊使其保持清醒意识；二是运营主管立即拨打120呼叫救护车，并向医生报告病人情况；三是工作人员立即暂停所有业务办理，要求现金柜保管好凭证和钱箱；四是由于网点地处闹市区，为保证救护车及时到达网点，请主任助理拨打110请求民警支援。同时网点保安负责维护现场秩序，保证救护通道畅通。做好安排后，网点主任随即向支行上报该突发事件，支行领导也很快到达现场进行支援。
15时15分左右，救护人员和民警相继到达现场。救护人员随即对病人病情进行查看并实施紧急救治。民警查看病人随身携带的身份证件，并通过110指挥中心及时联系到其哥哥。经过医护人员的专业施救，客户慢慢恢复了神志，但表情仍然呆滞，无法言语。为摸清病人情况保证安全，医护人员决定将病人带到县医院进行进一步检查。由于病人体型较胖，医护银行民警三方人员合力，才将病人抬上担架床，并安全转移到门口待命的救护车上。救护车在警车的护送下，疾驰而去，支行领导和网点主任因放心不下客户，也立刻向医院赶去。
16时30分左右，主任助理接到网点主任来电，客户身体状况恢复良好，已无大碍。据悉，客户患有精神方面疾病，无儿无女独自生活，时常会有这种突发晕倒并急促抽搐现象，当日，独自一人前来网点办理多年前的一笔存款业务。网点主任基于尊重客户意见，解决客户需求的原则，根据客户身体状况以及与客户亲属的沟通情况，决定让网点做好加班准备，当天为客户办理业务，避免再次跑腿的情况。随后客户在其哥哥的陪同，与网点主任一行再次回到网点。按照特事特办制度，网点为客户开启绿色通道，快速办理完业务，得到了客户及家属的一致肯定。
本次突发事件中，淮安涟水安东支行员工沉着冷静、分工明确，在保护客户生命安全的同时，也用实际行动证明了我行员工应对突发事件的应急救援水平，值得全行员工学习。
