2021年以来，为进一步提升辖内各网点运营管理质量，确保合规操作，有效防范和化解各类风险事件，工行常州武进支行在各项业务大步迈进的同时，始终狠抓业务运营质量管理不松懈，认真分析业务运营中存在的不足和薄弱环节，在日常工作中重培训、强管理、压责任，扬长补短，全面压降风控事件，夯实业务运营管理基础。
重视员工培训，提高业务素质，端正工作态度。一线员工作为运营管理的直接参与者，一言一行都对运营质量产生最直观的影响，常州武进支行对此高度关注，定期利用晨会、班后会、全体员工大会等形式组织员工参加培训工作，一方面，持续加强员工业务培训和技能考核，确保全体员工熟练掌握业务流程和操作规章，尤其对风控重点问题例如：业务集中退回案例、远程授权退回案例、风险事件等进行针对性的学习和反思，防止类似的错误再犯。另一方面，加强员工思想教育，提升思想觉悟和风险防控意识。在日常工作中端正态度，严格按照培训掌握的业务流程和规章制度进行合规操作，不偷懒，不马虎，确保培训内容落到实处，切实提升网点运营质量。
强化现场管理，落实第一道防线职能。运营主管作为网点运营质量把控的第一把锁，在风险防控中发挥着无可替代的作用。该行始终强调运营主管发挥第一道防线作用，不断提高现场管理水平，强化履职意识和管理责职能，在日常工作中准确把握业务风险点，将复核职能落到实处，及时阻止、纠正业务差错和客服经理违规行为，做到“事前防范、事中监督、事后查漏补缺”，对网点运营质量给予100%的关注度，全力压降风险事件。
压实责任到位，细化考核标准，强调监督职能。该行充分发挥自身全局把控作用，从整体性上引导、规范员工行为。一方面，该行根据上级行考核标准，结合支行实际情况制定细化奖罚标准，将网点运营质量考核放入绩效考核之中，将风控责任详细落实到每位员工身上，以奖励鼓舞员工，以惩戒警醒员工，不断规范员工行为。另一方面，该行发挥自身监察职能，成立专门的审查小组，常态化对辖内网点进行监控抽查和网点现场检查，并对检查发现的问题严肃处理，对违规行为实行零容忍，以压力促合规，为提升网点运营质量提供制度和监督保障。
