工行邢台任县支行开展“服务课堂 行长讲服务”工作

   为落实分行服务重点工作推动，进一步强化网点服务理念，丰富服务工作内涵，提升客户服务的市场竞争力和价值创造力，工行邢台任县支行以行长授课形式开展“行长讲服务”工作。 

   此次培训首先传达了分行渠道专业会议精神，要通过“三抓”“三查”“三提升”，确保服务工作落实到位、执行到位，同时谈到了银行经营必然透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营，网点是服务客户的第一平台，起着与客户沟通的桥梁作用，客户需要实实在在的感受和体验，而这些感受来自我行的服务温度。 

   随后共同学习现金支行优秀经验，对照省分行服务监测通报，分析支行当前服务存在的问题，提出下一步工作措施：一是以建党100周年为契机，开展党建促服务主题活动，结合“工行驿站”建设，全面提升客户服务水平。 二是推动客户体验痛点治理。大力解决数字化、智能化环境下老龄客户等群体的金融服务不便问题。 三是继续优化提升网点现场服务效率，积极引导客户采用线上预约取号的服务模式。 

   通过行长授课方式来讲服务、谈服务更能丰富服务工作内涵，进一步改进服务质量、服务效率，提升服务技能、服务水平和服务新形象，提高网点竞争力。