工行邢台百泉支行根据邢台分行会议精神，结合支行实际，于6月9日班后召开支行服务工作专题工作会议，提出四项管理要求全力推动服务工作提升。
对标先进，夯实基础。通过员工共同努力，支行服务工作在一季度取得较快进步，考核名次得到大幅度提升。但相较于服务工作底蕴深厚、传统优良的冶金支行、桥东支行等先进行还有很大差距，尤其在工作细节、操作规范性方面仍需进一步改进和提升，全体员工应戒骄戒躁，对标先进支行及网点，努力减少差距，全力夯实管理基础。
规范服务，注重细节。通过学习分行通报案例，提醒员工服务工作需时刻注意，事事留心，往往一件不经意的小事即可能引发客户投诉，成为服务事件。今后工作中应着重做好以下五项：一是严格执行营业时间，不延时开门、提前关门，对于临近营业终了时间进店客户一律热情服务；二是实行首问负责，营业网点未提供服务的大堂人员应第一时间问候进店客户，礼貌送别客户，不强制客户在自助机具办理业务；三是加强PAD管理，实行专人专用，机随人走，人离机收，强化日常维护；四是注重云网点访问及扫码取号业务推动，提高网点知名度与客户忠诚度，促进产品营销；五是杜绝工作时间把玩手机、扎堆聊天，长时间离岗不下拉遮挡帘等违规行为。
落实责任，加强督导。网点负责人加强日常管理，对于客户之声反馈信息认真核实，据实答复，描述准确到位，防止因回复不及时、不到位形成有责投诉；支行主管行长至少每周一天坐堂，每月一次通报，对坐堂、督导过程中发现问题及时提醒、纠正、通报、整改，全方位提升服务规范性。
结合产品，打造品牌。提升服务工作应与产品营销紧密结合，努力实现工艺切入，场景获客，活动引流。区别不同场景，采取相应措施推动网点生态圈拓展，一是加强外拓，吸引商圈类客户到支行开户，办理结算业务；二是紧盯重点工程与项目，实现产品引流获客；三是充分发挥工行驿站社会效应，开展多种形式的主题活动，吸引保洁、教师、交警等各纬度、各圈层人员到店，达到获客引流目的，打造工行服务品牌。
