在华兴支行“党建引领、合规办行、服务立行、质量兴行”办行思路的示范引领下，德政园支行高度重视网点服务工作，在组织领导、硬件环境打造、人员培训等方面做了大量扎实的工作，力求不断提高网点服务质量和客户满意度，进而促进网点综合竞争力提升。
新年伊始，该行即组织全体员工召开服务工作专题分析会，就目前网点服务工作中存在的问题和痛点进行分析讨论。会上，大家首先集体观看了各岗位人员的工作监控录像片段，就抽调录像中各岗位服务工作落实情况进行自评和互评，剖析问题根源，探讨行之有效的解决方案。最后，网点主要负责人陆瑛对网点下阶段服务管理提升工作提出了几点要求。
一、优化物理环境，提升客户体验。 统一客户服务设施、便民设施的摆放位置，对各种硬件环境的配置实行标准化的管理，给客户清晰明了、干净整洁的视觉体验；推行区域负责制度，各岗位负责自己责任区域内设施班前班后的检查管理工作，互相监督提醒，使网点环境令员工舒服、让客户满意。
二、加强多岗位协同，提高服务质效。 重视团队的有效配合，大厅区域除专职大堂经理外，另安排产品销售经理和客户经理视情况补位，保证大厅时刻有工作人员提供引导分流、咨询指导服务。对部分业务复杂、无法在单一柜台完成的业务，受理人员应做好前后手的交接工作，由工作人员引导客户至下一环节办理处，避免出现客户因不熟悉银行业务流程导致沟通不畅、影响客户体验的情况。
三、加强业务技能培训，提高业务办理效率。 将员工业务技能培训作为常态化工作开展，由各条线负责人牵头做好本条线业务的培训工作。通过培训提升员工的业务处理效率，力求高效、准确地完成客户业务办理。
服务是立行之本，德政园支行将以此为契机，调动全员加强学习培训，提高服务意识，全方位开展服务提质增效工作，力求进一步拉近与客户的距离，提升网点在客户心目中的形象，助推网点综合竞争力大幅提升。
