为提高网点柜面核算质效、加强网点软实力和服务能力,全面提升网点综合竞争力，德政园支行认真分析当前网点柜面业务核算存在的主要问题，从降低核对类稽核差错、加快业务办理速度以及提高柜面人员履岗能力几方面入手采取了有效举措。
建立健全柜面核算考核方案。为提高柜面业务核算质量，争取全员无差错，网点制定了详细的考核方案，对业务流程规范、凭证稽核质量、业务办理效率均做出了要求。该行明确全员下班后须认真核对、回顾自己办理的业务，及时自查自纠，并对差错的整改和处罚做出了明确的规定。通过制度规范和奖惩措施实现根源性整改，提升柜员责任心和合规意识，杜绝屡查屡犯；建立名单式管理，对核算质量较差的柜员在培训上予以倾斜，在考核上加强管理。
定期开展柜面业务知识培训。“工欲善其事，必先利其器”。过硬的业务素质是柜面人员快速无误地为客户办理好业务的前提与基础，如果业务技能不熟练，处理业务的速度就会下降，让客户等待的时间就会变长，自然易引起客户的不满。因此，柜面人员应不断努力提高业务技能，从而提升网点的综合服务能力。为了提高业务素质，网点定期组织全体柜面人员开展业务技能培训，培训内容主要分为两大块，一是分析稽核数据，总结近期出现的问题与差错；二是学习新业务、熟悉旧业务，优化日常业务流程，加快业务办理速度。
疑难业务经验分享纳入晨会流程。在每天的晨会中，除通报前日业绩及日常工作安排外，还有关于近期工作中遇到的疑难业务的经验分享，有了这些经验的积累，大家再碰到类似业务的时候，就能更快速的作出反应，更高效的为客户提供服务。
服务是品牌，是形象，是一家银行的核心竞争力。柜面人员作为向客户提供服务的第一窗口，将努力提高自身业务素质，以令客户信赖的服务质量、令客户赞许的服务效率、令客户满意的服务态度为目标，为客户提供更加安全、便捷、优质、高效的服务。
