为缓解全量银企对账压力，充分收集客户反馈信息，加快推进智能语音银企对账场景流程优化，淮安分行根据省行安排于5月份开展了应用动账账户对账语音提醒试点工作，他们的具体措施是：
一、加强组织推动工作。根据省行下发的关于语音提醒对账试点工作的通知精神，该行积极组织全辖支行网点以及相关对账人员进行学习，统筹分析辖内银企对账工作量、客户对账习惯、账户信息质量等情况，安排专人统筹试点工作，保障试点应用效果。明确智能语音对账在今后银企对账工作中的重要性，领会智能语音银企对账模型，其中根据客户的不同回答，智能语音在对账场景、话术、流程方面的具体差异。
二、积极加强宣传沟通。在全辖范围内开展智能语音对账宣传工作，要求各支行网点利用直面客户的优势提前开展新型对账方式宣传，强化智能语音对账理念传导，对客户提出的不同疑问依据语音提醒对账的相关要求耐心解释，降低项目推广初期客户对智能客服电话的怀疑。
三、安排专人积极配合。组织专人配合总行按拨测分类进行的提醒对账测试，及时反馈测试情况和存在问题，做好上下妥善沟通。
四、上下联动做好前期工作。为确保智能语音对账的精准推送，下发账户信息治理清单，纠正不规范的联系号码；根据智能语音外拨基础账户数据联系支行网点对有变动的电话号码进行更新，为智能语音银企对账全面推广做好准备。
本轮进行了六场次共计外拨账户数5744户，接通账户数3035户，接通率52.83%，一周内智能语音提示后完成对账1058户，占智能语音提示接通账户数的34.86%，智能提醒效果初显。为充分了解客户对智能语音的接受程度和当前智能语音的效果，该行按外拨接通客户10%的比例进行回访，满意度达到了85%。
