工行镇江高新区支行三“心”服务做好纪念币二次兑换工作

   作为纪念币再次兑换工作的网点之一，工行镇江高新区支行在纪念币二次兑换工作中创新服务手段，赢得客户赞誉。

   一、解读文件，细心学习。在接到纪念币再次兑换工作的第一时间，网点人员便对下发文件开展了深入细致的研究，并结合上次兑换工作的成功经验，形成了大致的工作方案。网点工作人员在次日例行的晨会上对工作方案进行了探讨，完善了相关工作细节，明确了每位员工的责任划分，做到了分工明确。

    二、广泛宣传，耐心解答。在明确了纪念币再次兑换工作的后，网点组织了线上线下多渠道的宣传工作。在网点，网点工作人员会向到店客户介绍再次兑换工作的相关要求，比如兑换时间，预约途径等。在班后，网点工作人员纪念币兑换工作的相关内容发送到微信朋友圈，并邀请朋友进行转发，对朋友圈的留言也会一一回复。兑换工作开始前，网点经常接到客户的咨询电话，在交谈中工作人员会对客户的疑问做出详细的解答，对话结束后还会提醒客户在兑换时一定要带上个人证件及工行卡或现金。

    三、合理安排，贴心服务。在兑换工作期间，高新区支行结合网点实际情况，对纪念币兑换实行专人专柜模式，同时在窗口醒目位置张贴专柜标识。在网点入口处设置体温检测点，并将佩戴口罩，提供健康码与大数据行程卡的提示牌摆放在入口处。此外，网点还准备了部分口罩做为应急物资，避免客户因未带口罩而影响兑换工作的有序进行。

    时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。在这个服务为王的时代，高新区支行交出了属于自己的服务答卷，客户也对这份答卷评价甚高。相信在今后的工作中，高新区支行会继续勇往直前，再创服务佳绩。