工行邢台巨鹿支行召开服务质效提升会

   6月8日，工行邢台巨鹿支行利用班后时间召开服务质效提升会。该行主管行长主持会议，辖内两个网点全员参会。会议主要内容为围绕当前服务和疫情防控形势，落实上级行服务工作要求；分析支行服务工作的问题和短板，安排部署下一步服务工作提升方向和具体措施。 

   会议开始，首先由主管行长带领全员逐条学习“服务环境十不得”、“服务人员十应该”、“临柜服务十要点”、“服务纪律十严禁”等服务规范。再次强调“四个十”服务规范是我们做好服务工作的准绳和标尺，同时给我们划定了服务工作的红线。对照服务规范对指出网点日常工作中存在的问题，并要求立即整改。 

   然后，主管行长带领全员学习并解读2021年服务工作考核办法，重点对今年考核办法的变化部分进行讲解和分析，以便于支行和网点有的放矢的开展工作。并重点讲解了银行服务关键触点管理及投诉纠纷处置办法，要求网点员工尤其是负责人要灵活使用“换位思考、移地换手、先处理心情后处理事情、就地解决”等纠纷化解策略。讲解了部分有责投诉案例，以示警告。 

   最后，全员再次学习行领导在服务工作会议上的讲话，落实好今年服务工作的主题“温暖同行，智慧共赢”。提升服务的层次，做到份内服务要做好、边缘服务积极做、无关服务努力帮。充分利用在线取号、云网点、工行驿站等服务方式，统筹疫情防控和服务提升两手抓。突出工行驿站的公益性，利用中高考、儿童节、国庆节、重阳节等特殊时间，让我们的工行驿站走出去服务更多的场景和客群，保持公益的初心，坚持做下去，服务必将为我们引流。