邮储银行镇江市分行开展客户体验提升及旅程优化活动

   为改善客户体验，提升客户服务水平，践行客户为本的使命，邮储银行镇江市分行以客户为中心，积极开展业务处理流程优化工作。

   去年，邮储银行镇江市分行专门成立客户体验提升领导小组，组建专业队伍，根据上级行客户体验和旅程优化工作安排，开展客户体验和旅程优化优化活动。一年来，整理来自用户体验的主动反馈及员工同客户之间的互动信息，充分了解客户需求，提交关于系统优化、操作流程优化及自助设备功能提升等方面的合理化建议。

   该行基于客户体验提升总体方案，结合各业务条线实际情况，细化举措，同时积极梳理各项业务流程，对耗时长、手续复杂的业务，尽量减化流程。