线上申请资信证明高效化，工行唐山分行搭建服务新平台

   客户李先生致电工行河北唐山分行某网点时称，现急需办理一份资信证明，但个人此时事情繁多，暂无时间来网点办理，寻求解决办法。网点客服经理了解客户急切的心情与业务诉求后，向其推荐了手机银行“个人资信证明开立”线上线下一体化新模式。结合客户资产配置，使用期限等综合情况指导填写相关信息，在双方配合下完成了流程化操作。李先生节省了来网点办理业务的时间，并且在家即可领取个人资信证明。

   个人资信证明开立，运用了工商银行线上线下一体化运营模式，是网点提高综合服务效力与水平，提升客户体验感的重要方式。办理人登陆电子银行后选择“资信证明”板块，根据持有产品情况选择证明内容（存款证明、基金产品证明、理财产品证明）和份数，设定金额与期限。完成后点击办理进度，实时了解业务进展。若客户不便到网点打印，还可选择物流配送，护送“资信证明”安全到站。以填制信息为基准，实现申请处理，打印签字的有机结合，渠道更加全方位化，选择种类更加多样化，缓解客户时间紧促的忧虑，压降办理时间，提升效率。    

   工行河北唐山分行线上线下一体化运营服务模式，适应了科技发展，顺应了“智能服务”新趋势，服务更加集约化和人性化。从视觉到每一个行为触点，在提高服务质量与水平，提升客户体验方面发挥着巨大的作用，得到了广泛的好评。