工行邯郸邱县支行提升服务质量建设客户满意银行

   今年以来，工行邯郸邱县支行坚持将服务作为经营的载体，高度重视、认真落实，竭力提升客户服务质量，扩大服务范围，增加服务内容，努力建设客户满意银行，收到明显效果。

    加强员工培训，提高服务意识。该行利用周例会、晨夕会等形式，组织全体员工认真学习新业务知识，提升业务技能，加快办理业务速度，提升网点员工业务水平和服务水平。同时，大堂客服经理积极主动采取多种形式，现场开展金融知识宣传普及，增进客户对金融知识了解，提高客户金融风险防范意识，不断提升客户的满意度。

    强化内部管理，提升服务质量。该行积极落实营业网点厅堂服务和柜面服务要求，通过现场检查和非现场调阅视频等方式，从满时点服务、规范着装、招手礼、三声服务、大堂值守等基本服务规范抓起，强化立体化的自查和督查服务制度，推动营业网点客户服务质量不断提升。

    完善智能服务，提高服务效率。该行在厅堂值守的客服经理，对到店客户做好服务引导，帮助客户学会正确使用智能终端、自助终端、ATM等先进的自助设备，既有效缓解柜面压力，也缩短了客户等候时间。为更好服务客户，该行营业室厅堂有专人值守在智能机旁，鼓励客户安心使用自助智能设备，使客户真正体验到智能化服务带来的便捷、高效，从而提高工作效率，展示出良好的品牌服务形象。