建行长沙芙星支行持之以恒抓好服务，增强服务效能，在“3.15”及全国“两会”期间进一步加强管理，切实做好网点服务工作，提升客户满意度。
一、提前部署，强化落实。首先提高政治站位，严格网点服务要求，高度重视敏感时期的客户服务工作，严格落实上级行对于“两会”期间和“3.15”相关工作要求，明确网点主要负责人为服务第一责任人，营销主管管理好大堂工作人员及第三方工作人员，营运主管负责网点运营及柜面人员管理，全体员工“首问责任制”解决好客户的疑难问题，坚决杜绝“3.15”及“两会”期间出现客户投诉问题。
二、特殊时期，加强管理。首先，提高服务效率，做好网点弹性排班及客户等候时间管理，遇到业务高峰期，加强分流，安抚客户，避免由此引发客户投诉。第二，提高服务责任感和敏感性，提高处理突发应变能力，从客户角度出发解决问题，第一时间化解客户矛盾。第
三，疫情防控不放松，做好体温测量、检测绿码，提示客户戴好口罩。第四、做好各类自助设备的管理维护，保障自助设备的正常运行，提高故障响应时效，增加清机次数，确保及时处理设备长款、吞卡等异常业务。
三、港湾温情，延伸服务。芙星支行位于伍家岭老城区，周边老年客群较多，经常有因身体不便的客户需要提供上门服务，芙星支行劳动者港湾高度关注民生问题，在“3.15” 和“两会”期间，特别增加了可上门服务人员，急客户之所急，甚至利用下班时间进行上门服务，将建行的港湾服务，第一时间送到了客户的身边。客户李叔叔是一位残疾人，感受了芙星支行的港湾服务后，激动的握着工作人员的手表示感谢：“没想到这么快就能办好社保卡业务，建行劳动者港湾真的是为我们老百姓办实事的民生服务！”
