十三届全国人大四次会议和全国政协十三届四次会议（以下简称“两会”）在北京召开。为确保全国“两会”期间我行营业网点安全运营,支行严格落实总行相关要求，持续做好全国“两会”期间客户服务工作。
一、提高政治站位
“两会”和“3·15”期间，任何服务问题都可能被迅速扩散和放大。支行高度重视，周密部署，提前全面严密部署所辖物理渠道各项服务工作,合理安排网点服务资源，加强日常监督检查和支持保障，确保全行物理渠道服务优、效率高，坚决防范声誉风险。严格按照疫情防控相关要求，督导网点做好营业场所及设施的清洁、消毒等疫情防控工作。
二、及时响应需求
对于营业时间公告、客户排队等候和员工服务态度等痛点问题，加强线上线下网点信息公告管理、优化岗位劳动组合、落实大堂服务协同补位和巡查机制并督导网点员工全面践行服务标准,严格落实首问负责制妥善响应客户诉求，持续跟进，严防升级，推进根源性整改。
三、完善应急预案
支行要求各网点以保护客户和员工生命财产安全为前提，积极、稳妥开展服务事件应急处置工作，充分预判所辖物理渠道可能面临的突发情况，完善应急预案，有效提升员工突发事件应对能力。
四、强化管理效率
支行在加强设备运行巡查，强化运维和服务管理，明确管理人员职责，保证设备正常、高效运行的同时对网点提出要求。一是合理制定清机加钞计划，配备专人对辖内自助柜员机全功能服务状态进行监控，特别要对人流量大和交易量多的区域给予高度关注；二是做好智慧柜员机客户操作指引、业务审核与营销推荐等工作，确保审核及时合规；三是提高自助渠道客户问题处理效率，压缩处理时间，改善客户体验；四是强化自助银行环境卫生管理，加强卫生巡检，为客户创造优良舒心的服务环境；五是确保自助设备运行状态正常，及时发现、解决线路不通、设备损坏、缺钞、缺卡等问题，提高对设备故障的响应处理速度。（财务会计部）
