为了强化运营风险管理，规范业务操和履职行为，充分揭示并整改网点前台业务存在的问题，切实防范实质性风险事件的发生，全面提升辖内网点内控案防水平，工行大同分行在全辖组织开展网点突击轮岗工作。从5月17日起，对南环路支行实施了为期两周的客服经理整体突击轮岗工作，取得了网点业务管理规范和环境美化的双提升，实现了客户体验和员工体验满意度的双提升。具体做法是：
充分准备。2021年5月10日，李敬资深经理组织召开大同分行网点突击接管（轮岗）工作行长办公会，组建了由大同分行王东山行长任组长的突击接管工作领导组。会议研究制定了《大同分行突击接管(轮岗)实施方案》《实施细则》及《接管计划》，各部门就部门职责和实施细节进行充分沟通交流，明晰任务、通力配合、严密程序、突出重点、注重实效，明确要求相关人员在组织上做到缜密、统筹和有序实施，在行动上做到保密、随机和出其不意。切实防范实质性风险的发生，全面提升网点内控管理水平。为确保接管工作的顺利实施，接管工作领导组多方调研，抽调各支行职业素养高、业务水平精湛的优秀员工组成柔性团队，为分批次开展接管工作提供强有力的人力资源保证。
突击启动。2021年5月17日下午，工行大同分行召开网点突击接管(轮岗)工作启动会。会后，李敬资深经理带领突击接管领导组成员及柔性接管团队成员前往南环路支行开展第一批整体接管工作。在下达指令后柔性团队成员严格按照接管实施方案和细则与支行人员完成交接，填写交接清单，对交接过程中发现的问题进行深入交流。内控合规部对交接全程进行监督、各部门抽派业务骨干随同前往，做好各专业系统调试和对接。
规范操作。接管团队在接管工作中，认真履行工作职责，规范日常操作流程，强化各项制度执行，积极参与支行的业务经营，起到很好的示范作用。接管团队负责人每日通过晨会、微信群及时总结和分享业务存在的问题、营销业绩，从相关制度规定、业务风险点、问题形成原因进行现场辅导，对网点各类登记簿进行了优化整理，全面揭示网点在经营过程中存在的薄弱环节。被接管人员也参与了他行工作，从中也学到了他行的先进经验和做法，进一步规范了业务操作行为。同时，接管团队利用工作闲暇时间对接管网点的整体工作环境进行了整理亮化，为客户和员工提供了更加温馨整的环境。
总结交流。5月31日，工行大同分行突击接管工作组赴南环路支行对整体突击接管收尾工作进行监督，同时在支行组织召开总结交流会，为不同网点员工提供了难得的学习和交流机会。会上，接管团队负责人汇报了接管期间网点各项工作开展情况，接管团队成员和被接管支行行长、员工依次分享心得体会，运行督导员就本次接管工作发现的问题作专项剖析，现场交流既重视业务风险环节，也不忽视员工行为和办公场所的管理，充分揭示网点存在的问题和风险隐患，进一步规范员工业务操作行为，摒弃不良的操作习惯。
整改落实。在接管网点期间，接管人员结合“现场”与“非现”手段，对被接管网点的客服经理、客户经理、当班网点负责人、网点负责人等岗位人员的履职情况进行了检查，涉及运行管理、个人金融业务、网络金融业务和银行卡业务等方面。共发现日常管理、工作纪律、现金管理、凭证管理等方面共计多个待规范问题。南环路支行将以此工作为契机，进一步明确了各项业务的关键点、风险点，对发现的问题迅速整改落实，继承并发扬接管团队留下的优良作风，确保风险防控水平实现质的飞跃。
