在新形势、新问题下，如何采取新举措，进一步做好消费者权益保护工作；如何让金融消费者权益保护工作的发展和持续真正惠及公众，让消费者权益保护工作保持温度，是建设银行一直思考和实践的核心。为进一步提高金融消费者的权益保护意识和风险意识，引导消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，近期，长沙万家丽路支行开展了金融消费者权益保护教育宣传活动。
本次活动以“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题，活动不仅为周边商户及群众发放预防电信诈骗知识折页，宣传海报及防范非法集资宣传折页等，还着重介绍了犯罪分子的作案手法、手段，将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给群众，提醒大家不要轻信他人，保护好个人信息，不要点击不明链接，提升自我保护能力；通过语音播报并接受群众现场咨询，为广大群众解疑答惑，向群众普及如何安全使用金融产品和金融服务，引导群众“甄别非法金融广告，谨慎选择投资渠道”，并提醒他们“树立理想消费观念，谨防过度借贷”，提高风险防范能力。得到了周边群众的一致好评。让周边群众闲暇之余接受金融教育，在欢快轻松的气氛中增长金融知识。引导组织周边群众转发朋友圈、组建微信群，积极主动转发，帮助身边的朋友扫码学习，提高金融知识传播面。
特别是近些年来，老年群体因信息闭塞，自我防范意识薄弱，已成为金融经济犯罪受害的高危群体。活动现场，有市民大爷说，自己之前经常收到一些莫名的电话，声称可以利用投资获得高额回报，现在听了建设银行工作人员的讲解，知道了天上不会掉馅饼，以后遇到投资养老房、购买收藏品等电话，自己会立即挂断。市民大爷一直赞不绝口的说建设银行真的是“有温度的金融服务，护航老人幸福晚年”！
建设银行一直以强化服务细节和规范员工服务行为为抓手，通过不断完善规章制度、考核机制和组织开展各类活动，持续推动金融消费者权益保护工作;同时，在营业网点装修改造中不断增加各种设施的配置，如无障碍通道、爱心窗口、绿色通道、便民服务箱、劳动者港湾等便民设备，充分尊重并保障各类金融消费者的法定权利，依法合规开展经营活动，以优良的工作作风、完善的业务流程和便民的服务设施为客户提供更优质、更专业的服务体验，与全社会共同推动金融消费者权益保护工作的新常态、新发展。
本次活动既展现了建设银行竭诚为客户服务的形象，又增强了广大群众的风险责任意识，提升了广大群众的风险认知能力，取得了良好的宣传效果。
