多年来，“服务为本、服务为源、服务提高素质、服务创造价值、服务是银行业的生死线”等一系列口号已经深深的根植在我们每位员工的脑海中，但是，在实际操作过程中，一些基层行处的服务工作始终存在着不尽如人意的地方，主要表现在服务生硬、机械，为了应付检查而服务，使得不少客户从心里对员工产生了反感心理，久而久之造成客户大量流失，鉴于此，如何做好新形势下高起点优质精细服务就显得尤为突出，笔者认为，要做好高起点优质精细服务必须把提高思想素质、转变工作作风和心里主动服务有机结合起来，只有这样才能使得优质精细服务不会成为空话，才会扎扎实实的做好服务工作带动全行的各项业务稳健快速发展。
一、突出服务改善形象，通过多年的实践证明，金融行业仅依靠大公司、大项目的微薄利差不可能获得长久持续的发展动力，平时应该注重为客户提供高标准的服务、效率和新产品。只有大力开展优质文明服务，用服务创造价值、创造效益，才能在金融行业竞争激烈的情况下站稳脚跟，在我们认识到了银行业服务的重要性之后，就应该积极改善以往的被动服务为主动服务、一般服务为特殊服务、优质服务为精细化服务，只有这样才能使得各项任务指标稳中有增，才会使我们的事业充满勃勃生机。
二、提高素质从我做起，任何一个行处，干部员工思想上的转变、稳定是做好高起点优质精细服务的重要保障，这就需要干部员工一定要从提高自身素做起，从我做起，工作中要时刻按照总行颁发的有关“银行网点规范服务标准”、“优质服务示范网点”和“银行员工每日工作流程”、“工商银行受理客户投诉的若干准则”办理各项业务，接待客户要像接待家人、朋友一样发自内心服务，服务过程中要学会揣摩客户需要什么？我为客户做什么？如何真正解决客户的困难？真心实意为客户提供高质量、高起点服务标准，使客户进入我行能从内心真正感受到工行人的暖意、爱意，让他们在自觉与不自觉间融入到工行的系列服务当中，把工行看做心目中的首选银行和必选银行。
三、业务服务有机结合。以“十四五”开局之际和工总行“服务价值年”活动为契机，积极开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”的主题教育活动，同时，进一步强化各级管理人员和营业网点负责人、大堂经理、客户经理、一般人员的服务管理职责，把服务和业务工作有机的相结合，有效避免重视业务忽略服务、狠抓服务冷落业务的“一根筋”现象发生，服务提倡有始有终，坚决摒弃服务“一阵风”、服务“做样子”。服务“应付检查”等“怪圈”毛病，使服务工作在业务经营过程中自然而然发生、发展直至得到同业认可，得到客户赞扬，把服务工作扎扎实实的落在实处。
四、高效服务接受监督，在服务过程中我们应该始终坚持领导带头服务，一定要摆脱官僚主义作风，要放下架子、抛开面子、扑下身子融入到工作中和事业中来及时解决指导业务工作中和客户随时发生的各种情况、各种问题，要督促员工坚持每日“晨会”制度，有效检查、提醒每位临柜人员是否按照要求着装、挂牌，是否按照工作流程做好了每日迎接客户的一切准备工作，为了有效监督管理，我们还应该专门聘请辖内社会各界、机关厂矿和优质客户担任服务监督员，并授权监督人员有提醒权、批评权和举报权，使服务工作在严格的监督作用下真正起到为工行业务发展保驾护航的作用。
