我为群众办实事之“最多跑一次”---工行镇江扬中支行服务小故事

   5月26日，工行镇江扬中支行收到一封总行服务中心转来的表扬信，事情起因是张先生忘记银行卡密码，故至店想办理密码重置业务。可是在办理过程中，却遇到了“麻烦”。原来张先生是一位退伍军人，系统内证件类型还是军官证，可是现在已经退伍，军官证早已上收，而且本人也不记得当时军官证件号码。接待这位客户的值班经理刘经理是一位有着三十年丰富工作经验的老员工，凭着自身过硬的业务素质，立即安慰客户“别着急，问题一定可以解决的”！

   刘经理安抚好客户，安排客户在休息区稍等，大堂经理热情的为客户端上热茶。随即刘经理便将此事上报支行内管部，在多方协调安排下，最终合规高效的为张先生变更证件类型为身份证，并成功修改密码。张先生非常满意，并致电95588表示感谢，点名表扬该行“办理业务迅速，不拖拉，不推卸，敢作为，不为难群众，高效率完成业务”。

   由于客户急需用卡，时间紧迫，该行在业务办理过程中上下联动，以“为客户解决问题”为最终目的，以“提升客户满意度”为根本目的，当下就收集资料、身份证件，填写变更申请表，并派专人将资料送去支行内管部，由负责人签字，在严格把控风险的前提下，整个业务处理一气呵成。面对“疑难杂症”，该行不推诿，主动认领，积极践行“我为群众办实事”的态度得到了客户高度认可。

   网点服务大提升是该行今年的工作重点，将工作做实，将服务做细，将业务做透，本案例就是“最多让客户跑一次”落到实处的真正体验。