工行常州溧阳阳光支行为周边商户提供优质现金服务

   工行常州溧阳阳光支行位于黄金商业区中心，临靠大型商场和高档小区，周边商户较多，网点每周面临大量的小区物业缴款、商户现金零钱缴存和兑换零钱业务，工作量较为庞大。为更好地为周边商户及社区物业管理提供高效良好的现金服务，该网点积极搭建起便民利民的现金服务平台，努力做到让现金服务更贴心、让民众更满意。

   一是储备充足零钞。每天营业终了前，管理主钱箱的客服经理检查所有面额库存，如发现有小面额的零钱库存不足，提前向营业部申请调拨现金，确保为周边商户、民众提供便捷的零钞兑换服务，提升网点现金服务品质。同时做好调配工作，对网点有零钱兑换需求的商户登记建档，留下联系信息。特别是社区物业公司存入大量1元硬币时，及时联系有相关需求的商户至网点兑换，既满足了商户的兑换零钱需求，又减轻了网点库存，实现了三方共赢。

   二是提升钱款清洁度。网点每周面对大量商户和物业公司现金缴款，特别是20元、10元、5元、1元小面额现金缴存。虽然柜面压力巨大，但网点始终不放松对残损券的收缴鉴定，对收缴成把的残损券，换人清点复核，确认无误后方可上缴，坚决做到收支两条线，提升客户取款现金的清洁度，确保让老百姓用上干净钱、放心钱。网点客服经理和运营主管利用下班时间，多次学习讨论人行关于残损券的鉴定标准及收缴办法等相关规章制度，奠定更扎实的业务技能基础。

   三是加强金融消费者宣传。网点大堂客服经理对前来网点办理业务的商户发放人行反假知识、新版人民币等宣传单，宣讲新版人民币的公众防伪特征。为扩大宣传效果，网点利用周末休息日组织青年员工走进社区、周边商户进行反假、反洗钱、防诈骗等金融知识宣传，积极发挥青年员工的能动性和执行力，以宣传互动提升民众知识面，争创现金服务品牌，共同营造良好的人民币流通环境。