工商银行泰州新区支行用细节蠃得客户 用口碑打造品牌

   作为工作在第一线的银行柜员，我们的言行举动代表着我们银行的形象，给客户留下最直接的印象。我们在日常的工作中得出了一些服务的心得：善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。下面和大家分享一下我们网点以细心、热心、耐心赢得客户认可的一件事吧。 

   3月的一天上午，一位中年客户拿着3个存折两张银行卡大汗淋漓地来到高柜要求办理销户业务，高柜柜员见客户比较焦急，就亲切的问道："先生，看您是要赶时间吧，不过您的业务比较繁琐,可能办理时间会相对长一点，我会尽快为您办理，请您耐心等待。"在销户过程中，柜员细心的发现客户的一张卡最近还在使用，便热心的询问客户"您这张卡状态正常，最近也在频繁使用，为什么要销户哪？"客户称现在持有的卡片是磁条卡，他在网上看到，使用磁条卡有安全隐患的信息所以来销卡。在了解到客户销卡初衷后，客户经理耐心的讲解了我行的银行卡已经进入"芯片"时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障,并推荐客户办理电子银行签约业务，让客户不必往返人工网点，即使足不出户也能办理业务，及时了解账户动态。客户非常开心的办理了磁条卡换芯片卡的业务，并进行了网银全渠道签约，将随身携带的5万元现金也存入了刚升级的芯片卡里。客户离开柜台的时候赞扬到："谢谢你们的热心服务，态度又好，我就是不懂银行业务才来销户的，你的耐心讲解让我觉得你们工行卡很方便、安全，我以后还要接着用你们工行的卡"。

   “客户一言，深思千万”，通过刚才的案例，让我们更加认识到，面对每位客户都要细心周到。有时候，就是我们一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能挽留住一位客户。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。