工行镇江桃花坞支行细化老龄客户服务方案

   工行镇江桃花坞支行周边有庞大的老龄客户群体，因行动不便、卧床不起、住院治疗等原因但需要卡激活、挂失或者密码重置等情况时有发生，该行通过细化老龄客户服务方案，因地制宜制作了上门服务预约申请表，安排专人整理负责上门服务计划安排，竭力为有需要的客户提供细致优化的绿色通道服务，让客户感受到工行对每一位客户的关心与切身实地的考量，有力推进了服务大提升。

   近日，有两名客户家属前来网点向工作人员寻求帮助。经了解得知，该客户近日有取款需求，但已忘记密码。该客户年纪较大，因患脑梗后出院现已回到家中，腿脚不便已不能前往网点。在把握业务风险的前提下，桃花坞支行按照制度规定，当天下午就上门进行了核实，然后为客户顺利办好了相关手续，解了客户的燃眉之急，客户对该行的服务态度和办事效率非常满意且表示感谢，客户和家属均表示后续存款等金融业务愿意一并在我行办理。

   特事特办将服务送上门，为客户纾困解难是桃花坞支行以客户为中心、为群众办实事的最好诠释，也是该行常态化服务的一个缩影。桃花坞支行将继续做好服务大提升，进一步服务老客户、紧盯中高端客户、挖掘新客户、培养小客户，以优质的服务为各项业务持续发展保驾护航。