工行镇江镇句支行稳步做好高质量服务

   2021年以来，工行镇并镇句支行凝心聚力狠抓服务质量，围绕“客户为尊”的服务精神，从评价满意、超时等候率等重点指数为参照，以老龄、潜力客户为基础做好全方位服务工作提升网点服务质量，为客户提供更方便快捷高效的金融服务。

   一是厅堂工作精准高效。镇句支行客户以高龄客户为主，需主动了解需求，及时做好分流引导。在网点按照疫情防控要求测温登记的前提下首先做好分流工作至柜面或是智能机亦或是理财室。对于不会操作的中老年客户必须给予充分的指导以及讲解避免不必要的误会以及时间的浪费，在科技发达的现在，手机线上业务已经很普遍，厅堂人员也会按照分行最新工作服务要求指导顾客在手机上办理业务。除此之外，厅堂微沙龙、以及各种便利服务也会缓解顾客等候时的焦虑，提升厅堂服务质量。

   二是柜面服务细致快捷。柜面办理需做到细心快捷，在宣传营销产品同时也需保证办理的业务没有方向性错误，听清顾客需求、快捷办理业务是柜员需要具备的基础能力。镇句支行因以老年客户为多数，所以办理业务时通常会向客户确认业务的细节性，如定期存期、取款金额。在办理时与顾客简短的交流也会使柜员了解是否可以向顾客营销信用卡、理财基金保险等产品以做到真正意义上的细致快捷。

   三是内控制度安全合规。镇句支行督促全员提高认识认清形势，提升网点内控水平不仅仅为了提升网点综合评分，更是为了提升网点服务水平。因内控而使网点与顾客增加麻烦的案例不在少数，因此镇句会不定期增强全员制度执行意识，充分学习《内部控制手册》。由于疫情影响，外部违规行为而导致网点合规风险增加，网点对于自身要求有了更高的标准，对于每一位客户要做到实名、信息要素齐全，实事求是不偷懒不侥幸，增强每一位员工对于业务操作中风险的明锐性。