为进一步规范业务操作，加强现场管理，工行常州武进湟里支行在大力推动业务发展的同时，压责任、强管理，认真分析业务运营薄弱环节，通过日常工作精细管理，有效控制操作风险，夯实内部管理基础，各项业务运营指标稳步提升，为提高核算质效奠定了坚实基础。
一、强化学习培训，提高业务素质。网点通过晨会、班后会等多种形式及时将上级支行各项运管通报传达给员工，持续加强员工业务技能考核和业务培训，确保员工熟练掌握业务操作规程及制度要求，严格按照业务流程规范操作，为各项业务规范经营保驾护航。
二、加强现场监督，减少风险事件。运营主管是前台业务操作的主心骨，更是前台业务差错的第一道防线，对此，网点严格要求运营主管提高现场管理水平，抓紧风险管理，做到“事前防范、事中控制、事后及时补救”，杜绝因有章不循，违规操作等原因出现的风险事件，对违规操作实行零容忍，全力压降风险事件。
三、严格流程优化，保障业务运营。该网点要求柜员、大堂值班经理在日常工作中充分理解制度刚性控制所起的作用，不是简单地执行制度，而是加强制度学习，沟通和辅导，并在实践过程中切实做好流程优化上报。同时密切关注通岗领域的内外部风险隐患，充分发挥工作能动性，前移运营服务触角，将提升客服经理履职能力作为通岗服务的前提，严防“简单转身”的现象，推动客服经理向“一站式”金融服务人才转型。
四、抓实制度管理，夯实责任追究。网点扎实做好对员工严格管理、规范管理，高度关注员工思想动态、操作能力及业务水平，强化员工案防教育，提升风险防控能力。对新上岗、新转岗和临时替班客服经理，扎实开展岗前培训，将风险点、业务知识盲区、制度意识传达在前，营造人人严格遵守制度的良好风气，为筑牢风险防护网奠定坚实思想基础。
