工行镇江丹阳小东门桥支行全力做好厅堂服务

   为了提高营业网点揽储效率，降低客户等候时间，切实发挥厅堂的制胜作用。工行镇江丹阳小东门桥支行利用每日晨会及班后时间，积极讨论方案，全力做好２０２１年厅堂服务管理工作，不断增强营业网点厅堂服务能力。具体有如下几点做法：

   一是充实厅堂服务人员。网点大堂遵循“人员可以流动，角色不可缺失”原则，建立大堂服务团队岗位和角色递补机制，引导客户使用智能机，体验各类自助业务便利性，确保大厅做好网点接待客户服务的同时，提升大堂的客户分流引导和营销服务能力。

   二是强化重点产品宣传。网点一方面在营业网点显著位置摆放金融产品宣传展板，介绍大额存单、结构理财、重点基金、保险等产品特点和竞争优势，让客户了解我行产品，对咨询和有意向客户进行开口营销。该网点注重柜面的一句话营销，直击客户的需求；另一方面介绍信用卡、ｅ分期、商户、积分兑换礼品等旺季业务活动开展情况。

   三是强化厅堂营销。大堂经理作为接待客户的一线人员，会首先了解自己的客户需求，做好分流工作的同时，对于有价值的客户进行重点关注和营销推荐，根据客户初步的金融需求，引导推荐其他员工进行进一步宣传营销，与理财经理和网点主任做好对接工作。同时柜面的员工也会在做好自己本职工作的同时，穿插一句话营销，让客户能够更加全面的了解工行产品。