工行长治高新区支行认真落实个人银行账户实名制管理和客户身份识别的相关要求，开展账户回访工作对客户的身份信息和账户使用情况进一步核实和回访，保证客户的账户安全，维护客户的合法权益，有效防范账户管理风险。
提高认识专题落实。支行召开客户经理、账户管理人员参加的防范账户管理风险专题会议，对开展账户回访工作进行专题安排布置，要求大家提高防范账户管理风险认识，落实个人银行账户实名制管理和客户身份识别的相关要求，从防范电讯诈骗、反洗钱的高度来开展账户回访工作。
提出具体工作要求。一是回访范围为市分行发文之日起新开立、挂失换卡的I类账户，不包括批量开户和政策性发卡业务，具体回访范围根据本行情况自行扩大或聚焦。二是办理开户、挂失换卡业务时，应提示客户我行近期会进行客户回访，为保证账户正常使用，请接听我行电话，对具体的回访时间和具体回访内容不提示客户。三是回访工作应在客户账户新开立1-2周内进行，或根据外部风险形势和本地涉案账户风险特征灵活调整回访时间。四是回访目的为确认账户为客户本人使用，并提示过客户出租、出借、买卖银行账户面临的法律风险。五是统一制定回访话术及解释口径。
设立回访台账。要求管户客户经理在客户回访中设立台账，对回访具体情况进行登记，客户经理通过回访提示客户出租、出借、买卖银行账户面临的法律风险，温馨提示客户，妥善保管、使用自己的账户。严格强调要加强个人客户信息保密管理，不得泄露客户信息，通过回访台账掌握客户账户使用情况，对有账户用使用可疑的客户进行重点监控，防范账户管理风险提高防范电讯诈骗、反洗钱的能力，同时通过台账检验客户经理的客户回访情况，便于考核。
账户回访工作不仅有效防范账户管理风险，同时提高了客户对工商银行的信任度，进一步拉近了客户，对开展各项营销活动也起到积极的推动作用。
