在党史学习教育如火如荼开展之际，中山工行牢固树立“以人民为中心”服务意识，积极服务当地经济社会发展。为进一步弘扬新时代雷锋精神，深入践行社会主义核心价值观，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，充分彰显国有大行的政治使命与责任担当，中山工行结合党史学习教育活动，在全行网点再掀“工行驿站”志愿服务高潮。
全行营业网点开展以“雷锋精神驻工行，志愿服务在行动”为主题的志愿服务宣传活动，弘扬志愿服务精神和志愿服务文化，塑造“工行驿站”有温度、有情感的公益惠民服务品牌。主题活动内容包括：倡导全员学雷锋、关爱重要群体服务、推广线上服务渠道、开展志愿者服务活动等。充分发挥网点阵地宣传作用，利用电子屏、工行驿站、咨询台等网点宣传设施，向公众宣传志愿服务，营造学雷锋志愿服务氛围，发起“请您进来歇一歇！中山72家工行驿站推出暖心服务”，受到广大客户的认可，树立了该行服务有温度的良好形象，扩大品牌影响力。
全行开展倡导全员学雷锋活动，一是各网点在“工行驿站”、柜台醒目位置布放党员示范岗标识，党员上岗期间佩戴党徽，为公众提供志愿服务（免费提供饮用水、手机充电、休息区、复印、雨伞等）。二是突出关爱特殊客户群体服务。依托“工行驿站”聚焦老人、残障人士等特殊客户群体，尽最大便利提供如轮椅、拐杖、关爱座椅、卫生间、老花镜、移动式填单台、写字板等物品，开立老人爱心服务专窗，大堂客服经理重点关注特殊客户群体，主动搀扶行动不便老人客户、引导协助残障人士到网点办理业务、耐心解答问题，为特殊客户群体提供上门服务等，在日常服务工作中不断闪现人文关怀；针对老年客户做好适老服务产品的推荐，如引导老年客户使用智能机老年关爱版、手机银行幸福老年版、95588人工客服助老专线，在活动期间涌现出一幕幕感人事迹。三是大力推广推荐线上服务渠道。网点客服人员积极向客户推介“中国工商银行客户服务”微信公众号、“工行服务”小程序，减少客户排队等候时间，利用全员营销系统，向公众推送我行产品，助力我行旺季营销，提升“码上赢”渗透率。四是外拓开展“青年志愿者服务日”主题活动。青年员工走进公园、社区、商圈等，协助老人进行手机二维码打卡登记、测量体温，引导游园秩序，维护现场卫生，开展志愿者洁美家园和垃圾分类宣传等，同步开展金融知识宣讲，重点围绕电信网络诈骗、非法集资、存款保险等消费者权益保护开展广泛宣传，提升客户金融安全防范意识。五是积极推动金融社保卡自助领用与激活、自助办税等业务的应用，加强GBC联动 ，助力群众“少跑路、轻松办”。
据不完全统计，今年以来，该行累计为客户主动提供“特事特办”上门服务20多笔，各营业网点“工行驿站”几乎每天都有特殊客户慕名而来，累计接待解决客户诉求近千人次。全行党员干部和青年团员通过积极开展“工行驿站”志愿服务活动，将党史学习教育活动有机融入到为人民群众办实事当中，有效展示了“工行驿站”公益服务品牌形象，为全行提升服务质量、提升网点服务温度注入了新的动力。
