邮储银行盐城市分行组织召开客户体验提升领导小组会议

   近日，为全面改善客户体验水平，加强客户体验工作精细化管理，建立科学规范的客户体验工作考核指标体系，邮储银行盐城市分行组织召开客户体验提升领导小组会议，由市分行运营管理部介绍客户体验提升及客户旅程优化相关工作。

   市分行薛冰副行长参加会议，并提出四个方面的工作要求：一是双线管理。市分行运营管理部作为总牵头部门，各业务归口部门在报省行条线同时报运营管理部，省、市两个条线同时管理。二是过程督促。客户体验提升及客户旅程优化全年分三个阶段，运营管理部要实时把控，做好过程管控，邮E联建群日常管理，业务归口部门负责人将此工作纳入管理视线。三是落实责任。运营管理部牵头负责，需保证相关工作有序开展，对部门负责人有相应考评，对兼职体验员需纳入部门月度季度绩效考评。四是注重宣传。我行客户体验提升及客户旅程优化工作要做好外部媒体宣传，同时向省分行宣传。