为了强化运营风险管理，规范业务操作和履职行为，充分揭示并整改网点前台业务存在的问题，切实防范实质性风险事件的发生，全面提升辖内网点内控案防水平，工行大同分行周密部署、多措并举，在全辖组织开展网点突击轮岗工作，要求相关人员在组织上做到缜密、统筹和有序实施，在行动上做到保密、随机和出其不意。5月17日晚，首次对南环路支行实施了客服经理整体突击轮岗，进一步提升了网点客户服务水平，收到了良好的效果。
强化组织领导，确保有效实施。为加强营业网点突击接管工作的组织领导，工行大同分行成立网点突击接管工作领导组。领导组负责统一组织领导全行营业网点突击接管工作的组织与协调，研究和解决接管工作过程中存在的问题，总结经验，推动工作全面展开。为了强化运营风险管理，规范业务操作和履职行为，充分揭示并整改网点前台业务存在的问题，切实防范实质性风险事件的发生，全面提升辖内网点内控案防水平,工行大同分行特制定《大同分行网点突击接管(轮岗）工作实施方案》《大同分行网点整体突击接管业务流程》和《大同分行网点突击接管（轮岗）工作实施计划》，确保突击接管工作有效落地。
纵横相互配合，确保无缝衔接。2021年5月10日，工行大同分行召开网点突击接管（轮岗）工作行长办公会。运行管理部、人力资源部、内控合规部、个人金融业务部、渠道管理部、办公室、实物管理中心、账务管理中心、金融科技部等9部门明晰任务、通力配合、严密程序、突出重点、注重实效，强化业务运营关键环节的风险管控，充分揭示并整改网点存在的问题，切实防范实质性风险的发生，全面提升网点内控管理水平。分行从全行选拔24名优秀客服经理和当班网点负责人组建《突击接管柔性团队后备人才库》，确保突击轮岗的人力配备。
综合评估网点，确保模式适用。工作领导组根据全辖网点实际情况，对网点分批次开展整体接管、交叉接管和人员轮岗（强制休假）等模式。按照工作计划于5月17日开展第一批突击接管工作。首批选取了上季度C-类综合网点采取了整体接管模式，对支行客服经理、当班网点负责人、客户经理、运行督导员岗位全部接管。
定期总结交流，确保双向提升。跨网点突击轮岗工作的开展，为支行和员工搭建了一个广阔的学习交流平台。从首批南环路支行轮岗实施情况看，各网点业务运行平稳，轮岗人员工作有序开展。网点每日总结轮岗工作中发现的问题、进行经验交流。先进的工作方法以此形式被其他支行学习借鉴，而一些网点固守一些旧的、习惯性操作方法，业务核算质量也在此次突击轮岗中得到化解。尤其是在二级支行和一级支行间轮岗，针对这类网点“对公业务及特殊业务操作流程不熟悉、风险点把控不到位”的特点，通过客服经理之间面对面交流互动，优秀客服经理示范、跟班指导、各部门专业人员现场指导等多种形式，以点带面，有效拓宽了客服经理的业务熟悉范围，提高了业务操作水平。
下一步，分行将总结网点突击轮岗经验，完善工作措施，实现突击轮岗工作常态化，提升轮岗工作的实效性和威慑力，严防网点运营风险。
