工行镇江丹阳后巷支行线上线下一体化服务获好评

   自线上线下运营流程项目投产以来，工行镇江丹阳后巷支行积极组织厅堂宣传，通过柜员一句话提醒、制作微信小视频等多渠道推介方式，将新模式推广效果和力度最大化。平时收集客户体验感，积极反馈客户意见和建议。特别介绍增值税专用发票线上申领业务自新冠疫情发生以来，在助力企业复工复产，防控疫情方面发挥了重要作用。

   后巷支行位于丹阳市丹北镇，辖内有两家民营企业五百强集团客户，每个月底企业都会安排财务人员来办理申请打印增值税发票业务。近期，该网点工作人员主动拨打了单位财务人员电话，询问近期增值税专票是否需要申请打印，财务人员表示，因疫情影响，暂时不能来网点办理，正愁担心影响月底的账务处理。该网点工作人员急忙安抚客户，并为其耐心介绍工行线上申请打印增值税专用发票方式，填写详细收货地址，邮寄配送到单位，省时省力，安全、方便、高效。客户表示惊喜并为贴心服务点赞，同时，将单位相关联的多个公司账户也一并线上申领了增值税专票，该网点的线上推广指标也相应得到了提升。客户在收到了增值税专票实物后，又再次致电该行表示感谢。这小小的举动，让客户也有了更好的服务体验。网点员工通过学习线上线下一体化操作流程，运用到平时的业务服务中，更多的客户体验到换卡不换号线上申请、个人资信证明线上打印、历史明细线上查询等业务，并对工行人性化、高效便捷的服务模式连连称赞！